TR EN

BAKIM & SLA DESTEK PAKETLERİ

Yazılı yanıt süresi. Sözlü değil.

Yayına alınmış bir sistem bakım ister. Aylık sözleşmeyle izleme, güncelleme ve destek yükünü üstleniyoruz — yanıt süremiz sözleşmede yazar.

Paket teklifi alın Güven Merkezi

Pakete dahil olanlar

  • 4 iş saati içinde yanıt Açılan her talebe mesai içinde en geç dört saatte gerçek bir insan yanıt verir. Bu bir taahhüttür.
  • 7/24 izleme Erişilebilirlik, hata oranı ve kaynak kullanımı izlenir; alarm bize düşer, size değil.
  • Güvenlik güncellemeleri Bağımlılık ve çalışma zamanı güncellemeleri planlı pencerelerde uygulanır.
  • Yedek ve geri yükleme provası Yedek almak yetmez; geri yüklemenin çalıştığı periyodik olarak sınanır.
  • Küçük geliştirmeler Pakette tanımlı aylık geliştirme saati; içerik, metin ve küçük özellik değişiklikleri buradan karşılanır.
  • Aylık rapor Kesinti, talep ve performans özeti; ay içinde ne yapıldığı tek sayfada görünür.
4 İŞ SAATİ YANIT7/24 İZLEMEPLANLI GÜNCELLEMEYEDEK PROVASIAYLIK RAPOR

Kimin için

  • Yayına aldığı sistemi kendi ekibiyle sürdüremeyen kurumlar.
  • Gelirinin doğrudan sistemin sürekli çalışmasına bağlı olduğu e-ticaret ve servis işletmeleri.
  • Tek geliştiriciye bağımlılığı azaltmak isteyen bilgi işlem birimleri.

Nasıl başlıyor

  1. 01 Devralma denetimi Sistemin mevcut durumu, riskleri ve eksik yedekleri çıkarılır.
  2. 02 Paket tanımı Kapsanan sistemler, yanıt süreleri ve aylık saat sözleşmede netleşir.
  3. 03 İzleme kurulumu Alarm eşikleri, nöbet kanalı ve olay kaydı devreye alınır.
  4. 04 İşletim Aylık rapor ve çeyrek dönemde bir gözden geçirme toplantısı.

Sık sorulanlar

Sistemi biz yaptırmadıysak da bakımını alır mısınız?

Alırız; önce devralma denetimi yaparız. Denetim, sistemin önce modernizasyondan geçmesinin daha sağlıklı olduğunu gösterirse bunu açıkça söyler, o yolu öneririz.

4 iş saati ne demek?

Pazartesi-Cuma 09:00-20:00 (GMT+3) aralığında, talebin açılmasından itibaren en geç dört saat içinde yanıt. Çözüm süresi olayın ciddiyetine göre ayrı tanımlanır.

Mesai dışı destek var mı?

Kritik sistemler için mesai dışı nöbet kapsamı ayrı kalem olarak eklenir; koşulları sözleşmede yazılı hale gelir.

İlgili sayfalar

Altyapı & Yönetilen Hizmetler → Güven Merkezi → Yazılım Modernizasyonu →

Production’a aldık. Production’da tutuyoruz.

Konuşalım +90 222 606 0200

Sunum gerekmez. 20 dakika. Sonrası size kalmış.