MAINTENANCE ET SUPPORT AVEC SLA
Des délais de réponse écrits. Pas oraux.
Un système en production demande du soin. Avec un contrat mensuel, nous prenons en charge la supervision, les mises à jour et le support — et notre délai de réponse est écrit dans l'accord.
Ce que couvre le forfait
- Réponse sous 4 heures ouvrées Chaque demande reçoit la réponse d'une personne réelle en quatre heures ouvrées au maximum. C'est un engagement, pas une intention.
- Supervision 24/7 Nous surveillons la disponibilité, la qualité des réponses du système et l'usage des ressources. Les alertes arrivent chez nous, pas chez vous.
- Mises à jour de sécurité Les mises à jour des dépendances et des environnements d'exécution sont appliquées dans des fenêtres de maintenance planifiées.
- Sauvegardes et exercices de restauration Conserver des sauvegardes est la moitié du travail ; nous vérifions régulièrement que la restauration fonctionne vraiment.
- Petites améliorations Un bloc défini d’heures de développement chaque mois pour le contenu, les textes et les évolutions mineures.
- Rapport mensuel Disponibilité, demandes et performance sur une page : ce qui s’est passé ce mois-là, raconté en langage clair.
Pour qui
- Les organisations qui préfèrent confier à une équipe dédiée le maintien du système en production.
- Les activités e-commerce et de services dont le chiffre d'affaires dépend directement du fonctionnement continu du système.
- Les DSI qui veulent répartir sur plus de personnes ce que porte aujourd'hui un seul développeur.
Comment cela démarre
- 01 Audit de reprise État actuel du système, points à renforcer et couverture réelle des sauvegardes.
- 02 Définition du forfait Systèmes couverts, délais de réponse et heures mensuelles sont fixés dans le contrat.
- 03 Mise en service de la supervision Seuils d’alerte, canal d’astreinte et registre des incidents entrent en service.
- 04 Exploitation Rapport mensuel et une réunion de revue chaque trimestre.
Questions fréquentes
Maintenez-vous un système que vous n'avez pas construit ?
Oui, après un audit de reprise. Si l'audit montre que le système gagne à passer d'abord par une modernisation, nous le disons directement et nous proposons ce chemin.
Que signifient 4 heures ouvrées ?
Une réponse en quatre heures au maximum à partir de l'ouverture de la demande, du lundi au vendredi, de 09:00 à 20:00 (GMT+3). Les objectifs de résolution sont définis à part, selon la criticité.
Y a-t-il du support en dehors des heures ouvrées ?
Pour les systèmes critiques, l'astreinte hors heures s'ajoute en poste séparé et ses conditions sont écrites dans le contrat.
Nous le menons en production. Et nous l’y maintenons.
No deck needed. 20 minutes. The rest is up to you.